Куда жильцы могут жаловаться, если не довольны работой управляющей компании

Куда можно жаловаться на управляющую компанию
Большая часть городского населения проживает в многоквартирных высотных домах. Услуги по их содержанию поставляют управляющие компании или ТСЖ, выбор которых осуществляют сами собственники. Решение о принятии тех или иных мер по защите своих прав они утверждают на общедомовом собрании. Жильцы вправе ожидать своевременной и качественной работы со стороны тех, кому доверили управление своим домом. Но бывает так, что обслуживающие компании не выполняют принятые на себя обязательства, либо их действия неправомерны. Что делать в подобной ситуации и к кому обращаться? Куда жаловаться на управляющую компанию? Возможно ли с помощью жалоб улучшить ситуацию?

На что могут жаловаться жители

Собственники жилья после выбора компании заключают с ней договор на управление домом. В нем должна содержаться информация о возможности разрешения спорных ситуаций – указаны организации, куда следует обращаться, когда такие ситуации возникают. Порядок оформления претензий разъясняется в законодательных актах разного уровня – от федеральных до местных.

Самыми частыми поводами для недовольства управляющей компанией являются:

  • нарушения в оказании жилищно-коммунальных услуг (их качество и сроки выполнения);
  • несоответствующая подготовка к поставке коммунальных услуг (например, неготовность к отопительному осенне-зимнему периоду);
  • отсутствие необходимых отчетных документов перед жильцами, как промежуточных, так и итоговых, либо их неудовлетворительное качество;
  • нарушения в порядке проведения собраний собственников, или же их полное отсутствие;
  • неисполнение прочих условий договора на управление домом.

За что можно пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ

Основаниями для подачи претензий могут также послужить:

  • несвоевременность проведения ремонта в местах общего пользования;
  • неисправные лифты или мусоропроводы;
  • отсутствие освещения в подъезде из-за разбитых лампочек или неисправности выключателей;
  • холод в квартирах при включенном отоплении;
  • и многое другое.
Правила оказания услуг ЖКХЧто теперь собственники квартир могут требовать от коммунальных служб? О последних изменениях законодательства в сфере ЖКХ в статье.

Получить гарантированный доход пожилому человеку, имея собственную квартиру, можно заключив договор пожизненной ренты.

Чем опасен период стагнации в экономике страны? Просто о сложном: http://svoedelo-kak.ru/ekonomika/stagnatsiya.html.

Правила составления и подачи жалобы

Как оформить документ

Управляющие организации обязаны выполнять свои функции в надлежащем объеме и оказывать качественные услуги, предоставляя жильцам все необходимые отчеты. Если этого не происходит, то можно подавать жалобы на имеющиеся нарушения в соответствующие органы.

Узнать, куда жаловаться на управляющую компанию и как подавать жалобы на услуги ЖКХ можно, изучив законодательство и разобрав общие правила составления таких документов.

Жалобы пишутся в произвольной форме, как в печатном, так и рукописном виде. При втором варианте почерк должен быть разборчивым. Необходимо указать адресата обращения – конкретный орган власти.

    В шапке должны быть:

  1. фамилия, имя и отчество заявителя,
  2. его место проживания (полный почтовый адрес с указанием индекса для своевременного получения по почте ответа на отправленное обращение),
  3. телефоны,
  4. адреса электронной почты.

Рекомендуется также предоставить информацию о месте регистрации обращающегося.

Как составить жалобу на управляющую компанию

    В тексте претензии необходимо перечислить:

  1. все нарушения в работе УК (управляющей компании);
  2. обязательно указать конкретные сроки оказания несоответствующих услуг или фактическую дату их непредоставления;
  3. точное место произошедшего – полный адрес с указанием номера квартиры.

В тексте желательно также сослаться на нормативные акты, предусматривающие такого рода нарушения. Это могут быть:

  • Административный (КоАП) и Жилищный кодексы;
  • Санитарные правила и нормы (СанПиН);
  • постановления региональных и местных органов власти;
  • федеральные законы и т.д.

Следует отметить и те пункты заключенного с УК договора управления, которые были не соблюдены или нарушены.

Суть претензии необходимо излагать четкими фразами, исключающими их неоднозначное толкование.

При необходимости можно приложить документальные доказательства обоснованности претензий: фотографии нарушений, копии договора или отчетов и прочие.

Текст обращения можно закончить требованием предоставить соответствующую услугу в полном объеме в определенные законом сроки.

Как подать

Под претензией пишутся: слева – дата, справа – подпись с расшифровкой. Если жалоба подается коллективно, необходимо указать сведения обо всех ее подписавших.

Все обращения в любую инстанцию составляются в двух экземплярах.

На обоих экземплярах в учреждении, куда подается жалоба, проставляются входящий номер документа и дата его подачи, а также указывается должность принявшего жалобу сотрудника с подписью. Один из экземпляров передается по месту обращения, второй возвращается заявителю с отметкой о принятии документа, с указанием сроков и формы ответа. Соблюдение всех требований процедуры позволяет подтвердить в дальнейшем факт обращения.

Отчет срока рассмотрения начинается со дня обращения и, согласно общему правилу, не должен превышать 30 календарных дней.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» продолжительность рассмотрения претензий управляющей компанией осуществляется в 10-дневный срок.

Если заявитель не имеет возможности лично обратиться в соответствующий орган и подать жалобу, то он может сделать это, воспользовавшись услугами почты. Сделать это будет лучше, отправив обращение и приложения к нему заказным письмом с уведомлением, составив опись всех вложенных документов.

Куда следует жаловаться на управляющую компанию

В первую очередь претензию следует адресовать в саму УК. В ситуации, когда управляющая компания не дает ответа, или он оказывается неудовлетворительным, можно обратиться в вышестоящие органы.

Вариантов для дальнейшей подачи обращений несколько, ими могут быть: жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура. Если не удается добиться решения проблемы во внесудебном порядке, то исковое заявление передается для рассмотрения в суд.

Обращение в жилищную инспекцию

Жилищная инспекция контролирует соблюдение большинства норм и стандартов в сфере ЖКХ. К ее ведению относятся вопросы, связанные с:

  • соблюдением правил использования жилых помещений;
  • выполнением установленных норм и стандартов по пользованию жильем;
  • качеством и своевременностью подготовки домов к отопительному сезону;
  • выполнением нормативов по предоставлению управляющими компаниями коммунальных услуг;
  • правомерностью организации собрания всех собственников жилья, выбора организации управления домом, а также соблюдением законодательства при указанных процедурах;
  • соответствие работы УК нормативным актам.

Целью работы инспекции является защита прав собственников жилых помещений и охрана их имущества. Она обязана следить за выполнением управляющими компаниями своих функций и требовать устранения выявленных в работе нарушений.

Образец оформления жалобы в жилищную инспекцию представлен на рисунке ниже.

Обращение в Жилищную инспекцию

Полную версию документа вы сможете скачать, пройдя по этой ссылке

На выполнение предписаний организациям отводится срок в один месяц. В случае повторного выявления жилинспекция имеет право привлечь нарушителей к административной ответственности.

Обращение в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор жалобы подаются по следующим причинам:

  • договор, заключенный между жильцами и управляющей компанией, составлен с нарушением положений закона «О защите прав потребителей»;
  • жильцы не получают достоверной информации о предоставляемых услугах, или она представлена не в полном объеме;
  • требуется проверка бухгалтерской отчетности и платежных документов;
  • есть сомнения в обоснованности изменения существующих тарифов и установленном размере оплаты услуг ЖКХ.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Жильцы, обращаясь в Роспотребнадзор, указывают инстанции, куда уже подавали жалобы, и к каким результатам они привели. Если нарушения подтверждаются, Роспотребнадзор должен принять меры для их устранения. Также он вправе наказать компании по результатам проверки.

Подавать заявление можно лично или через сайт, заполнив онлайн соответствующую форму.

Обращение в прокуратуру

В компетенции органов прокуратуры находятся вопросы, связанные с:

  1. нецелевым использованием финансов и такими преступлениями, как присвоение чужих средств и мошенничество;
  2. нарушениями со стороны надзорных и контролирующих организаций.
Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру вы сможете скачать здесь.

Прокуратура должна провести расследование и проверку всех обстоятельств. По их результатам нарушители привлекаются к соответствующим видам наказания, вплоть до уголовного преследования.

Обращение в суд

Можно подавать жалобу на работу управляющей компании и в судебные органы.

Это делается в тех случаях, когда не удается решить проблемы во внесудебном порядке, а обращения в иные инстанции не принесли ожидаемого результата.

Также в суде разбираются вопросы, связанные с возмещением ущерба и удовлетворением материальных требований. Примерами таких ситуаций являются:

  • падение на стоящий автомобиль своевременно неспиленного ствола дерева;
  • получение травмы при падении в зимний период из-за ненадлежащего состояния тротуара;
  • схода снега или обрушение сосулек с крыши здания, повлекшие серьезные последствия.

Неудовлетворительная работа управляющей компании

Согласно 28 статье Гражданско-процессуального кодекса подавать исковое заявление следует по месту регистрации управляющей компании, если договором не установлены другие условия. 131 статья указанного документа содержит требования к составлению обращения в суд. В иске должна быть представлена следующая информация:

  • названия и полные реквизиты суда и обеих сторон – истца и ответчика, с обязательным указанием мест их регистрации;
  • предъявляемые требования с перечислением того, какие права и интересы были нарушены ответчиком;
  • подтверждение обоснованности претензий и информация об обстоятельствах дела;
  • размер и обоснование финансовых требований;
  • список инстанций, обращения в которые были поданы ранее;
  • перечень дополнительно приложенных к нему документов.

Судебное производство по заявлению возбуждается в пятидневный срок с момента подачи. Если иск составлен с нарушениями, то он возвращается заявителю для их устранения. Выполнение постановлений суда осуществляется ответчиком добровольно, либо через службу судебных приставов.

Льготы по оплате ЖКХУ кого есть право на льготы при оплате коммунальных услуг и как ими воспользоваться.

Пошаговая инструкция по продаже доли в квартире здесь.

Задайте вопрос в комментариях

три × 5 =